1. Garantía de nuestras joyas

En Joyasensorial no solo creamos joyas, custodiamos recuerdos. Por eso cuidamos cada pieza con el máximo respeto y dedicación, asegurándonos de que sea tan duradera como el vínculo que representa.

Todas nuestras joyas cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la legislación vigente en España.
Si durante ese tiempo detectas un defecto de fabricación —como una soldadura incorrecta, un engaste defectuoso o una rotura del metal sin causa externa—, nos encargaremos de reparar o sustituir tu joya sin ningún coste para ti.

Lo primero a tener en cuenta que mis joyas son creadas a mano y pueden presentar hendiduras o burbujas, pequeños desniveles eso no es un defecto, es lo que las hace únicas. 

La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, caídas, el desgaste propio del uso diario o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a Joyasensorial.

Si sientes que algo no está bien en tu joya, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte y acompañarte.

Porque para nosotros, tu joya no es solo un objeto: es un recuerdo que merece permanecer intacto.

2. Joyas personalizadas con muestras

Un proceso único que merece respeto

Las joyas creadas con muestras personales —cenizas, pelo, bigotes, cordón umbilical, arena, tierra u otros elementos cargados de significado— se elaboran mediante un proceso artesanal profundamente personalizado, pensado para honrar tu historia.

Inicio del proceso artesanal

Desde el momento en que recibimos tu muestra y comenzamos a trabajarla, el pedido ya no puede modificarse ni cancelarse. Cada paso requiere tiempo, cuidado y una implicación emocional y material que hace posible transformar tu recuerdo en una joya eterna.

Cancelaciones excepcionales

Solo será posible cancelar el pedido si la muestra aún no ha sido enviada y no han pasado más de 14 días naturales desde la compra. Las devoluciones se realizan el día 1 del siguiente mes si es laborable, tenemos un plazo de 15 a 30 días para la devolución. 

Si durante ese plazo ya se ha gestionado la recogida de la muestra, será necesario asumir los costes logísticos mínimos de 12 €, junto con posibles comisiones bancarias u otros gastos derivados.

si la muestra no se hubiere recogido en el plazo de 14 días, nos reservamos el cobro de 10€ por gastos de gestión, como pedir las piezas al orfebre, llamadas telefónicas, y rectificar cancelaciones. 

Una vez superados los 14 días, no se podrá devolver el importe abonado. No obstante, siempre podrás decidir recibir la joya sin muestra o con una muestra distinta a la inicialmente elegida.

La belleza de lo irrepetible

Cada joya con muestras es absolutamente única. Los materiales naturales hacen que ninguna pieza sea idéntica a otra ni exactamente igual a las imágenes mostradas en la web. Y eso es precisamente lo que la convierte en algo tan especial: no existe otra igual en el mundo.

Por este motivo, el derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de joyas, al tratarse de piezas claramente personalizadas, tal y como recoge el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Transporte y defectos de fabricación

Estamos contigo si algo no va bien

En Joyasensorial revisamos cada joya con mimo antes de enviarla, pero si aun así ocurre algún imprevisto, queremos que te sientas acompañado.

Daños ocasionados durante el transporte

Si tu joya llega dañada a causa del envío, deberás avisarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, por teléfono o email.

Te pediremos unas fotografías para poder valorar la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Siempre que sea posible, conserva el embalaje original y protege la pieza para su devolución.

Una vez recibida y revisada, repararemos o sustituiremos la joya si corresponde.
Cuando quede acreditado que el daño se produjo durante el transporte, Joyasensorial asumirá los gastos de envío.

Cambios por defectos imputables a Joyasensorial

Realizaremos el cambio de la joya (no el reembolso del importe) si se demuestra:

Un defecto claro de fabricación

Un error de tallaje atribuible a Joyasensorial

Un deterioro evidente causado por una elaboración incorrecta

Sobre la artesanía

Nuestras joyas se realizan a mano, una a una. Pequeñas variaciones, texturas o imperfecciones forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos, como pequeñas burbujas o protuberancias que las hace únicas , no se consideran defectos   sino la huella de un trabajo hecho con alma.

Si la incidencia es responsabilidad de Joyasensorial, nos ocuparemos de todo: recogida, reparación y nuevo envío.

4. Exclusiones de garantía y cuidados

Protege tu recuerdo

La garantía no cubre daños causados por:

Uso inapropiado o en entornos que puedan dañar la joya

Golpes, caídas o impactos

Contacto con productos químicos (perfumes, cremas, maquillaje, limpiadores, geles hidroalcohólicos, lejía, etc.)

Exposición prolongada al cloro, al agua salada o a productos químicos del agua

Factores evitables como tirones, enganches, presión excesiva, humedad extrema, exposición prolongada al sol o cambios bruscos de temperatura

Te recomendamos seguir las indicaciones de cuidado disponibles en nuestra web para conservar tu joya en el mejor estado posible. Si tienes dudas, escríbenos: estaremos encantados de ayudarte.

5. Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla

Si necesitas gestionar una devolución o cambio desde Canarias, Ceuta o Melilla, ponte en contacto con nosotros previamente para valorar condiciones, plazos y costes.

¿Hablamos?

Si tienes cualquier duda, necesitas ayuda o deseas iniciar una devolución, escríbenos con total confianza a:

📧 hola@tujoyasensorial.com

En Joyasensorial te acompañamos con respeto, cercanía y el cuidado que merece tu historia.